Cuidar da saúde mental no trabalho: uma prioridade para um futuro empresarial sustentável

Desde a prevenção estrutural até iniciativas concretas, zelar pela saúde mental é crucial para criar organizações resilientes.

A transformação do mundo laboral colocou a saúde mental no foco dos debates. Segundo dados da OMS, transtornos como depressão e ansiedade causam a perda anual de mais de 12 bilhões de dias de trabalho, com um custo econômico na produtividade estimado em um trilhão de dólares. Já não é suficiente apenas reagir diante do mal-estar: as organizações têm a obrigação de prevenir, cuidar e promover ambientes saudáveis desde a origem.

Além disso, diferentemente de muitos problemas de saúde física, cujas consequências costumam se restringir à pessoa afetada ou, em alguns casos, ao seu círculo imediato, as dificuldades emocionais e/ou de saúde mental podem acarretar alterações no comportamento que afetam diretamente o ambiente completo. Essa repercussão é especialmente perceptível no universo profissional, onde o convívio diário e a interdependência entre as equipes fazem com que o mal-estar emocional tenha um efeito multiplicador se não for adequadamente abordado.

É vital naturalizar que, da mesma forma que há pessoas que trabalham com hipertensão ou diabetes, também há aquelas que lidam com alguma dificuldade emocional e/ou de saúde mental. Essa realidade precisa ser integrada à cultura corporativa com naturalidade e empatia.

A OMS salienta que cerca de 15% da população em idade ativa enfrenta algum tipo de obstáculo relacionado à saúde mental, o que evidencia a magnitude do desafio. Nesse contexto, as organizações devem ser proativas, desenvolvendo políticas estruturais que considerem a possibilidade de que uma pessoa que trabalha tenha uma doença mental ou a desenvolva no futuro. Tais políticas devem articular tudo o necessário para cuidar deste aspecto e evitar o surgimento de situações tóxicas, ao invés de apenas reagir depois que elas já impactaram os trabalhadores.

Incluir a saúde mental na estratégia de negócio não faz parte da política de diversidade e bem-estar: é uma alavanca essencial para diminuir o absenteísmo, otimizar a retenção do talento, incentivar a inovação e contribuir ativamente para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, especialmente o ODS 3.4, que promove a saúde mental e o bem-estar como pilares de desenvolvimento sustentável.

Na MAPFRE, desenvolvemos um Modelo de Empresa Saudável que abrange desde o design dos espaços até a conciliação, integrando a promoção de hábitos saudáveis, o bem-estar emocional, o ambiente de trabalho e pessoal, a atividade física e a nutrição.

Com esta perspectiva, atuamos ativamente na diversidade e na inclusão, dedicando especial atenção às pessoas com problemas de saúde mental. Nossa estratégia combina protocolos de intervenção, medidas preventivas e ferramentas tecnológicas avançadas, para garantir um ambiente emocionalmente seguro, acessível e humano.

Uma de nossas iniciativas mais destacadas é o programa Potencie-se!, conduzido por profissionais da saúde mental da MAPFRE, que aborda o bem-estar sob três dimensões: preventiva, avaliativa e assistencial.

Com uma abordagem integral, este programa procura:

• Dar visibilidade e reconhecer o trabalho realizado pela MAPFRE na área de saúde mental.
• Disponibilizar ferramentas de qualidade para que as pessoas possam fortalecer sua resiliência, gerenciar o estresse e cultivar seu bem-estar de forma autônoma.

Potencie-se! inclui eventos periódicos presenciais e virtuais que contam com a participação de psicólogos, psiquiatras e neurocientistas, e que é complementado por oficinas interativas, conteúdos digitais e uma equipe de psicólogos clínicos internos acessíveis a todo o quadro de funcionários, eliminando barreiras geográficas e facilitando um atendimento imediato e confidencial.

Aproveitamos o potencial da inteligência artificial através de chatbots preventivos, capazes de identificar padrões de risco e acionar recursos de ajuda precoces. Essa tecnologia complementa o contato humano e expande as possibilidades de intervenção, contribuindo para reforçar o engajamento e a segurança emocional de nossas equipes e clientes.

Além disso, contamos com apps internos, portais de saúde e ferramentas digitais que permitem um acesso personalizado a conteúdos, consultas e acompanhamento, sem perder de vista a necessidade de assegurar o direito à desconexão digital e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

Avaliamos frequentemente o bem-estar emocional de nosso quadro de funcionários por meio de pesquisas internas, sistemas de escuta ativa e análise de tendências. Esses indicadores nos permitem ajustar nossas estratégias com flexibilidade, garantindo que o bem-estar emocional tenha a mesma importância que a segurança, a produtividade ou a eficiência.

Os resultados são evidentes: mais de 90% de nossos funcionários estão cobertos por programas específicos de saúde e bem-estar, conforme detalhado em nosso Relatório Anual Consolidado 2024. Adicionalmente, o índice de satisfação dos funcionários nas diferentes iniciativas é muito elevado. Neste ano, continuamos no mesmo caminho.

Sabemos que a mudança real começa pelas pessoas. Por isso, fomentamos programas de liderança emocional, voltados a capacitar nossos líderes em habilidades como a escuta ativa, a gestão de conflitos ou a empatia. Essa perspectiva possibilita a detecção precoce do mal-estar, a mobilização dos recursos apropriados e a construção de uma cultura do cuidado transversal e sustentável.

Investir em saúde mental não é um custo, e sim um investimento. Um ambiente emocionalmente saudável promove a inclusão, a criatividade e o compromisso. Ele reforça o sentimento de pertencimento e atende a uma expectativa clara das novas gerações: trabalhar em organizações humanas, coerentes e com propósito.

Na MAPFRE, incorporamos tanto protocolos de atuação para situações de crise quanto iniciativas preventivas: reorganização de horários para facilitar a desconexão, medidas contra o assédio no trabalho, oficinas de gestão emocional e promoção de pausas ativas que favoreçam a recuperação física e mental durante o dia.

Os benefícios desta abordagem se refletem tanto nos resultados quanto na coesão interna. Um ambiente emocionalmente saudável eleva a motivação, reduz o absenteísmo e facilita a criatividade, além de contribuir para a inclusão de todos. Também reforça o sentimento de pertencimento, um elemento crucial em um momento no qual as novas gerações valorizam ambientes de trabalho que estejam em sintonia com seus valores pessoais e coloquem a pessoa no centro. Quando as pessoas se sentem valorizadas, ouvidas e cuidadas, gera-se um círculo virtuoso: melhora o ambiente, cresce a colaboração e a confiança na organização se consolida, otimizando visivelmente os resultados.

Além disso, um compromisso sólido com a saúde mental gera um impacto positivo na reputação externa. Cada vez mais, investidores, consumidores e outros grupos de interesse consideram o bem-estar profissional como um critério-chave na avaliação da sustentabilidade corporativa. Incluir essa dimensão em nossas políticas reforça nosso posicionamento como empresa responsável e inclusiva, alinhada aos princípios ESG e a uma visão de futuro focada nas pessoas.

Contudo, sabemos que não basta implementar protocolos. Para alcançar uma mudança real, apostamos na formação de líderes empáticos e capacitados. Promovemos programas de liderança emocional, focados em habilidades como escuta ativa, gestão de conflitos e compreensão do valor emocional da diversidade. Isso permite identificar a tempo sinais de mal-estar nas equipes de trabalho, mobilizar os recursos apropriados e consolidar uma cultura do cuidado que envolva todas as áreas da organização.

Além disso, integrar o bem-estar emocional em nossas políticas aprimora nossa reputação externa, para nos alinhar aos critérios ESG, e consolida nosso posicionamento como empresa responsável, diversa e inclusiva.

Apostar no bem-estar emocional é uma decisão empresarial, ética e humana. Na MAPFRE, acreditamos firmemente que proteger as pessoas é a melhor maneira de proteger o futuro. Por isso, continuamos avançando com passos firmes para construir organizações mais fortes, inovadoras e sustentáveis, onde as pessoas estejam sempre no centro.

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